Nous nous sommes rendus à la maison de repos et de soins Ter Luchte à Ruddervoorde en compagnie du délégué commercial Gino Cremmerye de Miele Professional. Nous sommes allés voir sur le terrain comment fonctionne une laverie propre et pourquoi un établissement comme celui-là fait finalement ce choix pour le lavage du linge.

L’intérêt des résidents
Els Meulemeester nous attend pour nous faire visiter la laverie de Ter Luchte. « Pour les draps, nous faisons toujours appel à un prestataire externe, mais depuis des années, nous nous occupons en interne de tout le reste du linge. Depuis 2006, notre laverie est équipée de machines Miele. Le plus important pour nous est que les résidents soient heureux et se sentent comme chez eux. Tous les problèmes qui peuvent par exemple se présenter avec le linge, nous voulons le plus possible les résoudre nous-mêmes. La qualité est primordiale. »

Tandis que nous discutons avec Els Meulemeester dans la laverie, il y a un appel téléphonique provenant de l’un des départements. Ils lui demandent de regarder si le dentier d'un des résidents n'est pas resté dans une pièce de linge... « Imaginez un peu que les vêtements soient entre-temps déjà partis vers une laverie externe ! », soupire Els. « Un dentier ou une paire de lunettes, voilà des affaires précieuses qui représentent un confort appréciable pour le résident. Nous devons rectifier une telle situation sur le champ. »

Des calculs effectués par la maison de repos et soins du CPAS ont d’ailleurs révélé que le lavage en interne était aussi moins coûteux pour la plupart du linge. « La différence n’est pas si énorme mais l’aspect émotionnel du service immédiat a aussi beaucoup de valeur. » Et même : pour faire laver le linge en externe, chaque résident doit débourser jusqu’à 100 euros ; globalement, le lavage en interne représente un coût approximatif de 60 euros par résident. Le fait que l'établissement opte pour le lavage en interne est donc aussi favorable aux résidents.

Services de qualité
Si vous externalisez le linge, vous avez quand même moins de soucis, invoquons-nous. « Oui, mais il y a en revanche toute une logistique là derrière, plus le risque d’erreurs : des vêtements peuvent par exemple être confondus avec ceux d’autres institutions. » Els Meulemeester nous montre les chariots sur lesquels le linge lavé est trié pour être rapporté ensuite aux départements. Chaque chariot contient 15 casiers, qui portent tous le nom d’un des résidents. « Nous ne faisons pas beaucoup de repassage, uniquement des chemisiers. »

Le chauffage de l’eau pour les lave-linge Miele se fait avec un boiler au gaz. L’installation des appareils de treize litres chacun – deux lave-linge et deux sèche-linge – a été entièrement réalisée par les soins de Miele. « Nous sommes actuellement en train d'examiner avec l'établissement si un autre espace - avec séparation entre lavage et séchage - pourrait être mis en service », déclare Gino Cremmerye. « La solution la plus efficace est que le lavage et le pliage puissent se faire dans la même pièce. »

Els est très contente du résultat de lavage. « Lorsque des résidents qui s’occupent généralement eux-mêmes de leur linge nous confient de temps à autre leur linge, nous voyons que le linge qui nous est donné régulièrement a mieux conservé ses couleurs ou sa blancheur. Els rassemble le linge qui est récolté dans les départements, dans des bacs en inox à fond mobile. L’organisation est telle que le service hôtelier est garanti à tout moment aux résidents. Lorsque Els est absente, des collègues qui connaissent aussi les procédures et les actions, se tiennent prêts pour intervenir.